深圳產品設計公司認為在產品設計上偷的懶，復雜度都會轉嫁到客戶身上。雖然我們做的是面向企業的產品，但是最終使用產品的都是一個又一個活生生的人。當我們可以把產品做得像 C 端產品一樣簡單易懂，能讓客戶快速上手，甚至能給客戶營造一種聰明和自信的感覺，客戶會越來越愛你的產品。

　　如果客戶經常犯錯，使用過程中總是擔驚受怕，那他可能會對產品失去信心，從而影響產品續費率。產品經理和設計師都要練習“一秒變客戶”的能力，如果我們經常自己走一遍流程，很多問題都不難發現，但現在很少有人有這個習慣，所以需要投入更多去培養這個意識和習慣。

　　1. 功能易用，防錯性好

　　當客戶使用產品，能夠容易了解業務整體情況，直接快速處理業務，讓客戶有一種體貼的感覺。一個好的產品，主流程要清晰直接，便于客戶操作。我們需要思考：客戶的主要任務和操作入口是否明顯?整體流程是否流暢?比如在保險產品中，客戶需要處理理賠信息，我們把操作入口放到列表明顯的位置， 讓客戶一眼知道“要做點事情”。

　　而且要能有效避免客戶犯錯。不僅要考慮主流程，邊緣場景也要充分考慮。當客戶走到邊緣場景要犯錯了，我們要能及時提示避免客戶操作。如果客戶不小心犯錯了，需要及時提供相應解決方案。

　　比如當產品可以支持多個平臺，而某個功能先只支持一個平臺時，其他平臺客戶會看到什么?如果其他平臺客戶能看到并操作此功能，是非預期的。這時我們要考慮，功能是對客戶隱藏還是禁用?

　　除了系統操作界面，當產品有 API 服務時，API 的易用性和防錯性也相當重要。

　　2. 引導充足，解決困惑

　　當客戶第一次登錄系統，有一個邏輯清晰的 Onboarding 引導，引導客戶先做什么再做什么，可以讓客戶快速上手產品，感知產品價值，甚至能起到有效提高付費轉化率的效果。這就像是我們走進一家健身房，進門之后銷售熱情引導參觀，茶水招待，我們看到了很多練得好的會員，自己也更容易心動，想要辦卡。

　　另外，產品一般有較多配置，如果配置名稱不夠清晰直接，需要進行補充說明，比如在功能旁邊一句話說明功能的作用、用途;提供相應的幫助文檔說明，詳細說明配置的目的和作用。

　　不要少看這一句引導，當客戶遇到問題時能夠及時被解決，除了能提高客戶滿意度，也能有效減輕客服的壓力。